Política de frete

Política de Frete | Café do Mercado (B2C)

1) Área de entrega
Realizamos entregas em território nacional (Brasil), conforme disponibilidade logística para o CEP informado no checkout.

2) Prazo de processamento e postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em separação, conferência e embalagem. A postagem ocorre, em regra, em até 2 dias úteis (exceto períodos de alta demanda, itens com disponibilidade diferenciada ou pedidos com necessidade de validação cadastral).

3) Prazo de entrega
O prazo é calculado automaticamente no checkout de acordo com o CEP, modalidade de envio selecionada e regras do transportador. O prazo de entrega passa a contar a partir da data de postagem, não da data da compra.

4) Valor do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP, peso/volume do pedido e tabela do transportador. Campanhas de frete promocional (quando ativas) serão exibidas no carrinho/checkout.

5) Rastreamento e acompanhamento
Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreio (e-mail e/ou WhatsApp, quando disponível). O acompanhamento pode ser feito pelo link do transportador e/ou pela área de pedidos da loja.

6) Tentativas de entrega e recebimento
A entrega é realizada no endereço cadastrado. Pode ser recebida por terceiros (portaria, recepção, familiares), desde que autorizados no local. Em caso de ausência no endereço ou impedimento de entrega, aplicam-se as regras do transportador (novas tentativas, retenção, devolução).

7) Endereço incorreto ou incompleto
O preenchimento do endereço é responsabilidade do cliente. Se o pedido retornar por endereço incorreto/incompleto, ausência recorrente ou recusa de recebimento, o reenvio poderá estar sujeito a novo custo de frete.

8) Avaria, violação ou divergência no recebimento
Ao receber, verifique a embalagem. Se houver avaria, violação, sinais de extravio ou divergência, não aceite o pacote (quando possível) e registre a ocorrência no ato. Se identificar após o recebimento, entre em contato em até 48 horas com fotos da embalagem e do produto para tratativa rápida.

9) Períodos de alta demanda
Em datas sazonais (ex.: Black Friday, Natal) e eventos logísticos, podem ocorrer extensões de prazo por parte dos transportadores.

10) Atendimento
Dúvidas sobre frete e entrega: acione nosso time pelos canais oficiais informados no site, com número do pedido e CPF do comprador para agilizar a análise.