Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Navegue pelo site e escolha os produtos
2. Clique em "Adicionar ao carrinho"
3. Acesse o carrinho e clique em "Finalizar Compra"
4. Faça login ou crie uma conta
5. Preencha endereço de entrega
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7. Confirme o pedido

Você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes.

ANTES do envio: Entre em contato IMEDIATAMENTE pelo e-mail rd@cafedomercado.com.br ou telefone (51) 3325-1616. Faremos o possível para alterar ou cancelar.

APÓS o envio: Não é possível cancelar. Você pode usar o direito de arrependimento (7 dias após receber).

Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Você pode acompanhar:

• Na sua conta no site (Meus Pedidos)
• No site dos Correios ou da transportadora
• Por e-mail (atualizações automáticas)

SIM! Emitimos nota fiscal para TODOS os pedidos (pessoa física e jurídica). A NF-e é enviada por e-mail após a confirmação do pagamento.

Pix: Pagamento instantâneo, pedido liberado rapidamente
Boleto Bancário: Prazo de 1-2 dias úteis para compensação
Cartão de Crédito: Parcelamento em até 6x sem juros (Visa, Mastercard, Elo, American Express)

Pix: Confirmação imediata (minutos)
Cartão de Crédito: 1-2 horas (depende da operadora)
Boleto: 1-2 dias úteis após pagamento

Você receberá e-mail confirmando o pagamento.

SIM! Seu pagamento é 100% seguro:

• Certificado SSL (cadeado no navegador)
• Criptografia de dados
• Gateway de pagamento certificado PCI-DSS
• Nunca armazenamos dados completos do cartão

Os prazos variam por região:

Sul: 5-7 dias úteis
Sudeste: 7-10 dias úteis
Centro-Oeste: 10-14 dias úteis
Nordeste: 12-18 dias úteis
Norte: 15-25 dias úteis

Prazo começa após confirmação do pagamento. Consulte Política de Entrega.

SIM! Entregamos para todo o território nacional através de Correios e transportadoras parceiras.

SIM! Compras acima de R$ 299,00 para Sul e Sudeste ganham frete grátis via PAC (até 5kg).

Acompanhe promoções especiais que podem oferecer frete grátis para outras regiões!

SIM! Se você está em Porto Alegre/RS, pode retirar GRÁTIS na nossa loja:

Endereço: Avenida Cairu 170, Navegantes, Porto Alegre - RS
Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h
Prazo: 1-2 dias úteis após pagamento confirmado

Você receberá e-mail quando estiver pronto. Leve documento com foto e número do pedido.

SIM! Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra (direito de arrependimento).

Produto deve estar na embalagem original, sem uso. Reembolso total (incluindo frete da compra).

Consulte Política de Trocas.

Entre em contato IMEDIATAMENTE (de preferência com fotos):

• E-mail: rd@cafedomercado.com.br
• Telefone: (51) 3325-1616

Providenciaremos troca ou reembolso. Frete de devolução é por nossa conta.

Após recebermos e aprovarmos a devolução:

• Análise: até 5 dias úteis
• Reembolso: até 10 dias úteis (mesma forma de pagamento)
• Cartão: estorno em 1-2 faturas (depende da operadora)

SIM! Nossos cafés são torrados artesanalmente sob demanda. Você recebe grãos fresquinhos, nunca estocados por meses.

Data de torra impressa na embalagem. Prazo de validade: 12 meses (embalagem fechada).

Grãos: Maior frescor e aroma. Requer moedor. Ideal para métodos especiais (espresso, filtrado).

Moído: Praticidade. Pronto para usar. Especifique o método de preparo (espresso, coado, prensa francesa) para moagem correta.

SIM! Temos:

• SCA (Specialty Coffee Association)
• BPF (Boas Práticas de Fabricação)
• Q-Graders na equipe
• Rastreabilidade completa da origem

Qualidade certificada em cada xícara!

Dicas de conservação:

• Mantenha em recipiente hermético (vedado)
• Armazene em local fresco e seco
• EVITE: geladeira, freezer, luz direta, calor
• Consuma em até 30 dias após abrir (grãos) ou 15 dias (moído)

É uma área exclusiva para empresas e cafeterias com:

• Preços e condições especiais
• Cafés personalizados (blend exclusivo, embalagem customizada)
• Pedido mínimo diferenciado
• Suporte técnico dedicado
• Materiais de apoio (treinamentos, POPs)
• Condições de pagamento facilitadas

1. Acesse Portal Corporativo
2. Clique em "Quero me cadastrar"
3. Preencha dados da empresa (CNPJ obrigatório)
4. Envie documentação solicitada
5. Nossa equipe comercial analisa e aprova (até 2 dias úteis)
6. Você recebe acesso ao portal exclusivo

NÃO. O Portal Corporativo é exclusivo para CNPJ (empresas, cafeterias, restaurantes, hotéis, lojas de varejo).

Pessoas físicas devem comprar pelo site normal (também com ótimos produtos e preços!).

SIM! Visite nossa loja em Porto Alegre/RS:

CAFÉ DO MERCADO
Avenida Cairu 170, Navegantes
Porto Alegre - RS, CEP 90230-031
Segunda a Sexta: 9h às 18h

Café fresco, degustação e atendimento especializado!

SIM! Adoramos receber visitantes! Entre em contato para agendar uma visita guiada:

• E-mail: rd@cafedomercado.com.br
• Telefone: (51) 3325-1616

Conheça nosso processo de torra artesanal!

SIM! Oferecemos cursos de barista, métodos de extração e sensorial. Consulte nossa página de Cursos Barista para datas e inscrições.

E-mail: rd@cafedomercado.com.br
Telefone/WhatsApp: (51) 3325-1616
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h

Ou visite nossa página de Contato.