Política de Entrega

Prazos, formas de envio e informações sobre entrega

Última atualização: Janeiro de 2026

1. Informações Gerais

A CAFÉ DO MERCADO realiza entregas para todo o Brasil através de parceiros logísticos confiáveis (Correios e transportadoras).

Os prazos de entrega são estimados e começam a contar após a confirmação do pagamento.

Cálculo de Prazo

Prazo total = Tempo de separação (1-2 dias úteis) + Prazo da transportadora (varia por região). Você pode simular o prazo e valor do frete na página do produto ou no carrinho.

2. Prazos por Região

Os prazos abaixo são estimativas e podem variar conforme disponibilidade da transportadora:

Região	Prazo Médio	Observação
Sul (RS, SC, PR)	5-7 dias úteis	Região prioritária
Sudeste (SP, RJ, MG, ES)	7-10 dias úteis	Grandes centros: até 7 dias
Centro-Oeste (GO, DF, MS, MT)	10-14 dias úteis	Capitais: até 10 dias
Nordeste (BA, PE, CE, etc)	12-18 dias úteis	Capitais: até 12 dias
Norte (AM, PA, RO, etc)	15-25 dias úteis	Áreas remotas: até 30 dias

3. Formas de Envio

Oferecemos diferentes modalidades de envio conforme peso, valor e destino:

PAC (Correios): econômico, prazo maior
SEDEX (Correios): expresso, prazo reduzido
Transportadora: para pedidos volumosos ou regiões específicas
Retirada em loja: disponível para Porto Alegre/RS (grátis)

Frete Grátis

Compras acima de R$ 299,00 para Sul e Sudeste ganham FRETE GRÁTIS via PAC. Válido para peso até 5kg. Promoções podem alterar esse valor - confira no carrinho.

4. Rastreamento de Pedidos

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.

Você pode acompanhar o status da entrega:

Na sua conta do site (em "Meus Pedidos")
No site dos Correios (www.correios.com.br) ou da transportadora
Por e-mail: atualizações automáticas sobre o status

5. Processo de Entrega

1. Pagamento Aprovado: Pedido entra em separação.

2. Separação: 1-2 dias úteis para embalar e preparar o envio.

3. Envio: Pedido despachado, código de rastreamento enviado por e-mail.

4. Em Trânsito: Produto a caminho do seu endereço.

5. Saiu para Entrega: Produto em rota de entrega no seu bairro.

6. Entregue: Assinatura de recebimento (ou foto de comprovação).

6. Recebimento do Produto

No momento da entrega:

Confira se a embalagem está íntegra (sem amassados ou violação)
Não é necessário abrir o pacote na frente do entregador
Se houver danos visíveis na embalagem externa, recuse a entrega e entre em contato conosco
Caso aceite, você tem 7 dias para reportar problemas (direito de arrependimento)
Guarde a embalagem original para eventuais trocas

7. Destinatário Ausente

Se você não estiver no endereço no momento da entrega:

Correios/Transportadora deixa aviso de tentativa de entrega
Você pode agendar nova entrega ou retirar na agência
Prazo para retirada: até 7 dias corridos (Correios)
Após esse prazo, o produto retorna ao remetente
Reenvio: você arca com novo custo de frete

8. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para cumprir os prazos, alguns fatores podem causar atrasos:

Greves ou problemas operacionais da transportadora
Condições climáticas extremas (enchentes, neve, etc)
Feriados prolongados
Endereço incompleto ou incorreto
Áreas de difícil acesso ou zona rural

Atraso na Entrega?

Se o prazo estimado já passou, entre em contato conosco pelo e-mail rd@cafedomercado.com.br ou telefone (51) 3325-1616. Vamos rastrear seu pedido e buscar uma solução.

9. Extravio ou Roubo de Carga

Em casos raros de extravio ou roubo confirmado pela transportadora:

Abrimos protocolo junto à transportadora
Você receberá reembolso integral ou reenvio do produto
Prazo para resolução: até 30 dias após confirmação do extravio
Não é necessário acionar seguro - nós cuidamos de tudo

10. Alteração de Endereço

ANTES do envio: Entre em contato IMEDIATAMENTE para alterar o endereço (sem custo).

APÓS o envio: Não é possível alterar. Você pode tentar redirecionar diretamente com a transportadora (pode haver custo).

IMPORTANTE: Confira cuidadosamente o endereço antes de finalizar o pedido!

11. Retirada em Loja Física

Se você está em Porto Alegre/RS, pode optar por retirar seu pedido na nossa loja (GRÁTIS):

Endereço: Avenida Cairu 170, Navegantes, Porto Alegre - RS, 90230-031
Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h
Prazo: pedido disponível em 1-2 dias úteis após confirmação de pagamento
Você receberá e-mail quando estiver pronto
Leve documento com foto e número do pedido

12. Entregas B2B (Portal Corporativo)

Empresas cadastradas no Portal Corporativo possuem condições diferenciadas:

Frete grátis a partir de R$ 500 (Sul e Sudeste)
Prazo prioritário (SLA garantido)
Entregas agendadas (mediante disponibilidade)
Nota fiscal com CNPJ
Consulte nossa Política Comercial B2B para detalhes

13. Dúvidas sobre Entrega

CAFE DO MERCADO LTDA
CNPJ: 05.345.804/0001-46
Avenida Cairu 170, Navegantes
Porto Alegre - RS, 90230-031

E-mail:
rd@cafedmercado.com.br

Telefone/WhatsApp:
(51) 3325-1616